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【综合新闻】保定市第二中心医院产科联合行风办开展医患沟通技巧培训以暖心服务提升患者就医体验

发布时间：

2025-04-11 00:00

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为贯彻落实医院党委关于提升医疗服务质量，改善就医感受的部署要求，2025年2月，保定市第二中心医院（以下简称市二中心医院）行风办联合各临床医技科室组织开展“医患沟通技巧与人文服务专题培训”，旨在通过强化沟通技能培训，构建和谐医患关系。

市二中心医院产科主动作为，率先邀请行风办走进科室开展培训。行风办骨干针对孕产妇对健康需求不断提高的特点，围绕产科服务的特殊性，结合典型案例分析，从“语言艺术”“共情表达”“纠纷预防”等维度展开，帮助产科医护人员增强服务意识，提升沟通技巧。参培人员表示：培训为化解孕产妇焦虑情绪等方面提供了可操作的解决方案。

产科也以培训为契机，针对日常沟通重点、难点，如产程中的情绪安抚、产后康复及新生儿护理指导等方面逐项优化提高。同时在沟通中规范使用文明用语，减少晦涩难懂的专业用语，使用通俗易懂的语言等，多种途径及方式，进一步提升患者体验。

开展专题活动一个月以来，产科接连收到保定市12345政务服务便民热线表扬工单2份、锦旗3面。产妇或家属主动表扬产科医护团队“医德高尚、医术精湛”。其中一位产妇家属提到：“医务人员张曼、李帅、孟丽媛在诉求人生产过程中鼓励诉求人，有耐心，照顾周全，特此表示感谢。”以上表扬，也反映了患者对医院服务提升的真切认可。