【12345表扬工单】保定市第二中心医院急诊科一个月收到四张12345政务服务便民热线表扬工单

2025年新年伊始的一月份，保定市第二中心医院（以下简称市二中心医院）急诊科在一个月内获四张“12345”表扬工单，与一般意见建议的工单不同，这4张工单全部为点名表扬，真的被暖到了！  

工单一：

2025年1月13日，患者家属致电“12345”反映：2024年12月29日、30日、31日，诉求人父亲在涿州市范阳中路保定市第二中心医院住院，急诊科护士罗春梅和任亚曼态度热情、有耐心、服务态度好，特此表扬。

2024年12 月 29日，患者吴大爷在急诊科留观治疗，早晨8:00左右，护士床旁交接班时，护士长罗春梅和值班护士任亚曼发现吴大爷裤子被尿液湿透，身边没有家属陪伴，他们立即为其更换干净被褥，并积极与家属联系沟通说明情况。随后家属买来了尿不湿，但是任亚曼发现家属并不会使用。忙完手头工作，任亚曼立即为吴大爷换上尿不湿，摆好舒适体位，同时还为家属讲解尿不湿使用方法。家属对罗春梅和任亚曼工作中细心观察和主动帮助表示由衷感谢，并对其专业素养和贴心服务给予高度赞扬。

（工作中的任亚曼）

工单二：

2025年1月18日患者家属致电“12345”反映：18日，诉求人母亲在保定市第二中心医院急诊留观，急诊科护士姜丽荣态度特别好，专业水平高，对此提出表扬。

1月 18 日，急诊科医务人员像往常一样忙碌着，滴嘟滴嘟……救护车急促的鸣笛声打破了宁静，一辆救护车呼啸而来，一位面色苍白、胸痛的女性患者被快速推进市二中心医院抢救室。值班护士姜丽荣迅速为患者吸氧、心电监测。

此时患者面容紧张焦虑，仅老伴陪伴。姜丽荣见状轻声安抚：“大姨别紧张，给您吸上氧了，现在血氧也正常，再输上液，您的胸痛症状会慢慢好转。”可输液时她发现患者血管细，充盈不佳，手冰凉，凭借娴熟的穿刺技术，她很快为病人建立了静脉通路，还贴心地给患者盖上棉被保暖。陪同的老伴连声称赞姜丽荣技术好，对病人热心。姜丽荣微笑回应：“都是我应该做的。”当患者症状好转后需外出检查时，姜丽荣便主动推轮椅陪患者检查。当患者女儿赶到时，看见姜丽荣正在陪着患者做彩超，十分感动，连忙道谢，姜丽荣笑了笑说：“这都是我应该做的”。完成检查回到急诊科后，为方便医生查看，姜丽荣还帮患者打印出检查单交给家属。家属对她的贴心服务再次表示感谢，护士姜丽荣依旧谦逊回应。

（工作中的姜丽荣）

工单三：

2025年1月22日 患者家属致电“12345”反映：2024年12月29日，诉求人的爷爷在保定市第二中心医院急诊科输液，因没有家人陪同，夜班护士臧克萌与其他三名护士（王钰倩、郭静、王月霞）细心帮助照顾其爷爷，并帮助联系家人，表示感谢。

2024年12月29日，护士臧克萌值夜班过程中发现楼道中一位老爷爷来回走动寻找卫生间，仔细询问后得知老爷爷独自一人来院没有家属陪伴，臧克萌马上陪同老爷爷找到了卫生间，并立刻联系患者家属说明情况。期间臧克萌等护士主动关注老爷爷，并给与必要的生活照护。家属回来后，对臧克萌及王钰倩、郭静、王月霞护士的细心观察和负责态度表示感谢。

（工作中的臧克萌）

工单四：

2025年1月27日患者家属致电“12345”反映：2025年1月初，诉求人姥姥在涿州市范阳中路保定市第二中心医院急诊科就医，住院期间，护士梁美对其姥姥精心照顾和关心，老人康复较快，对此护士表示感谢。

在寒冬腊月的一个晚上，急诊科的楼道里突然传来了焦急的声音：“护士，护士，我的药拿回来了。” 值夜班的护士梁美循着声音望去，看到一位家属端着一筐液体着急地呼叫护士，她赶紧迎上前，安慰家属道：“您不要着急，我会尽快将液体配好给患者输上的”。

当梁美推着治疗车来到老人床旁为患者输液时，只见老人大口喘着粗气，一旁家属焦急万分。梁美遵照医嘱娴熟地配好雾化剂迅速为患者雾化治疗，同时安慰家属：“做完雾化，输上液，老人就不会那么喘了。”并指着心电监护仪介绍到，“绿色的数字就是心率，蓝色的是血氧，最下面的是血压，我会持续关注大姨的监测指标，我们也会定时巡视病房的。”输完液，梁美又耐心地解释着每个液体的治疗作用，并告诉患者和家属：“我是您今天的责任护士——梁美，有事儿可以找我。”家属们的情绪逐渐平复，纷纷点头道谢。

老人做完雾化后，梁美来到床旁，看到大姨呼吸较前平稳，欣慰地说：“大姨，您比刚才好多了，脸色也红润了。”家属默默点头，激动地说：“刚才，看着我妈这么喘，快急死我们了，多亏了你们医生和护士，过年期间，你们更辛苦，真的太谢谢你们了。”

（工作中的梁美）

四张“12345”热线表扬工单，四个平凡而暖心的故事，见证了市二中心医院急诊科医务人员对每一位患者的悉心照护。市二中心医院急诊科将继续秉承 “以患者为中心”的理念，用实际行动践行医者誓言，让人文关怀在每一个细微之处绽放光芒。