【改善护理服务】保定市第二中心医院内分泌科以爱为灯， 照亮护理之路

在护理服务不断追求卓越的征程中，保定市第二中心医院内分泌科勇毅前行，她们以专业为笔，以关怀为墨，着力在护理流程、人文关怀、专科护理、健康教育以及心理支持等多个维度精心打造，全力推动护理服务品质持续提升。

一、精研护理流程，提升患者体验

科室科学优化入院预约流程，开辟急危重症患者快速收治绿色通道，应用电子化评估系统，大幅缩短患者入院等候时间。针对糖尿病患者空腹检查的特殊需求，科室严谨研究分析，调整糖尿病患者检查时间，降低患者发生低血糖风险。积极开展床边结算服务，让患者在病床边即可完成结算手续，真正实现“让信息多跑路，患者少跑腿”，进一步提升了患者就医体验。

二、厚植人文关怀，从细节入手

科室深度践行“6S 管理”理念，努力打造整洁、舒适、温馨的病房环境。病房内各类物品摆放整齐有序，设施设备完好，便于随时取用。科室注重细节关怀，为陪护椅安装胶皮塞降低噪音，在传呼器上粘贴夜光贴方便患者夜间使用，配备应急物资，每一处细节都让患者在住院期间感受到家一般的温暖与安心。科室同时开展服务用语规范活动，护理人员用温和、耐心、专业的语言与患者交流，认真倾听患者的诉求和担忧，并给予及时、有效的回应和安慰，让患者在就医过程中感受到尊重和关爱，使医患关系更加融洽。

三、深耕专科护理，定制个性方案

针对特殊患者，实施一对一的个案管理模式。为其建立详细且全面的健康档案，密切跟踪康复进程，通过电话、微信随时为患者提供专业咨询与指导，确保患者在院外也能得到持续且优质的护理服务。同时，科室深入了解青少年糖尿病患者的特殊需求，结合青少年生长发育特点，量身定制涵盖饮食、运动、血糖监测以及胰岛素注射等多方面的综合管理方案。依据青少年独特的血糖波动规律，灵活调整胰岛素的注射剂量与时间，助力他们在有效控制血糖的同时，保持正常的生长发育，为其健康成长保驾护航。

四、广育健康理念，赋能患者自管

科室大力拓展健康管理服务的广度与深度，优化糖尿病健康教育门诊的服务流程。充分利用互联网优势，丰富糖友群的互动形式，安排医护人员定期在线开展专题讲座，以及实时答疑等活动，确保患者能够随时随地获取准确、实用的健康知识。科室重新修订并完善健康教育资料和告知单，使其内容更加通俗易懂、针对性强。根据患者的个体差异，实施分层、分类的个性化教育。通过举办系列健康知识讲堂，邀请患者及其家属亲身参与，采用现场演示、模拟操作等多种方式，增强患者的自我管理意识与技能，使患者从被动接受治疗转变为主动参与疾病管理，切实提高健康素养和自我护理能力。

五、倾注心理关爱，营造和谐医境

科室深知患者在面对疾病困扰和复杂治疗过程中，极易产生焦虑、抑郁等负面情绪。因此，引入“巴林特”培训活动，组建专业小组，让护理人员掌握有效的心理护理方法，提升心理关怀能力。同时，结合叙事护理理念，在日常护理工作中，注重倾听患者的心声，从患者的讲述中捕捉情绪线索，以真诚的态度、温暖的语言和包容的胸怀，给予患者心理上的支持与安慰，营造充满人文关怀、医患关系和谐融洽的医疗环境。

未来，科室将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续探索创新，不断优化服务细节，为患者健康保驾护航。