【改善护理服务】换位思考为“患者” 提升质量看“细节”

为进一步落实《保定市第二中心医院进一步改善护理服务行动计划工作方案（2023-2025年）》，泌尿外科护理团队以“强基础、提质量、促发展”为主题，在护理工作中，秉持“换位思考为‘患者’，提升质量看‘细节’”的理念，将个性化、人性化的护理服务贯穿于护理工作全过程。

一、改进就医流程，提升患者满意度

今年来，科室依托医院信息化系统，为患者提供一站式入院登记、缴费、医保认证、出院结算等服务，进一步优化了服务流程，提升了患者就医体验和满意度。

二、改进护理技术，提升患者舒适度

为解决留置导尿带给患者的不适，泌尿外科护理团队秉承创新理念，改变留置导尿时气囊的注水方法，即采用先注无菌注射用水≥15毫升再回抽至10毫升的方法，使气囊达到正常形状，患者的膀胱刺激征明显减轻。当拔尿管时，先抽出气囊内的10毫升无菌注射用水，再向气囊内推注0.3ml-0.4ml无菌注射用水的方法，使导尿管褶皱消失，减轻患者拔管时疼痛。

三、改进工作方法，提高患者配合度

为保障糖尿病患者按时监测血糖，护士们制作了血糖监测温馨提示牌。当患者有监测血糖医嘱时，责任护士行床旁宣教一并将提示牌挂于输液架上，便于每位患者及家属能直观、及时、全面的掌握注意事项并积极配合。

四、增加便民设施 提升患者便利度

为方便患者，泌尿外科护理团队从细节做起，在护士站设置爱心便民服务盒，准备了指甲剪、饮水吸管、老花镜、针线盒等物品，还为行动不便患者准备了助行器，以备患者不时之需。患者感叹说:“别看这些小物件不起眼，关键时候解决大问题! 医护人员想得太周到了！”

细节彰显品质，感动源于用心。泌尿外科护理团队将继续践行“换位思考为‘患者’，提升质量看‘细节’”的护理理念，做有温度的护士，行有温度的服务，让每一位患者感受到37°的优质护理服务。