【改善护理服务】保定市第二中心医院重症医学科多措并举打造有温度的“爱细优”（ICU）

重症医学科是医务人员救治危重患者的专业场所。为进一步满足危重患者需求，提高护理服务质量，改善患者就医感受，今年来，保定市第二中心医院重症医学科护理团队坚持“以患者为中心”“爱、细、优”的服务理念，着力打造有温度的ICU。

一、爱（I）——注重人文，抚慰忧思

（一）通过三重宣教方式，为患者和家属提供健康指导

1.入院宣教：向患者和家属介绍ICU环境、规章制度、探视时间等，使他们对ICU有一个初步了解。

2.住院期间的宣教：告知患者和家属住院期间的治疗计划、使用的药物及治疗技术，帮助患者和家属理解治疗过程，更好配合治疗。

3.出院宣教：针对病情平稳需长期卧床并带管回家的患者，出院前对患者进行评估，了解家属需求，为患者制定个性化居家护理方案，通过出院前培训、床旁指导，纸质资料及操作视频等方式，让患者和家属能够在有准备的情况下安心出院。

（二）用心关怀，用爱护理

1.降低病房内噪音：规范仪器报警音设置，购置对讲机，让医护人员在工作中做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，从而降低病房内噪音。

2.提升患者舒适度：科室购置耳塞及眼罩供患者使用，为清醒患者营造良好睡眠环境；自制把脉枕，增加桡动脉穿刺时患者的舒适性及穿刺成功率。

3.提升家属的舒适度：在家属等候区添加储物柜，增加候诊座椅，进一步提升等候家属的舒适度。

4.提升沟通效率：制作非语言沟通卡片，医务人员通过让气管插管/切开患者辨认卡片上的文字了解患者需求。

二、细（C）——立足细节，以小谋大

（一）定期开展应急演练：每月医护联合开展一次应急演练，细化演练脚本，使医护人员遇到突发状况能够沉着应对。内容涵盖急救技能、专科护理技术、设备设施应用等。

（二）延续护理：护士随访转科患者时不但关注患者对护理工作的满意度，而且增加了对患者有效咳嗽，减少痰液堵塞和误吸等并发症的健康指导。

（三）患者体验日：科室护士及新入职护士亲身体验患者在ICU进行各种治疗、操作情况下身体的舒适度，增加护士对患者的理解和共情，从而引起护理人员对患者自身感受的关注。

三、优（U）——技术创新，服务创优

（一）技术创新：开展新项目新技术

1.床旁超声监测胃残余量：有助于降低危重患者发生误吸、返流的风险，预防胃肠功能障碍及肠内营养并发症的发生。

2.可视化鼻肠管置入技术：提高鼻肠管高难度置管成功率。

（二）服务创优：协助带管患者进行早期下床及床上被动四肢活动，以提高患者预后生存质量。

（三）设立亚专科精准专科护理：设立血流动力学、营养、康复、静脉治疗、机械通气、伤口造口、CRRT、镇痛镇静的亚专科，夯实专科知识，规范专科流程，对患者做到精细化护理。

真正的治愈不仅仅是身体上的恢复，更是心理和精神上的康复。重症医学科护理团队将继续秉承“以患者为中心”“爱、细、优”的服务理念，用心呵护、用爱守护每一位患者的健康。