保定市第二中心医院

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【院内新闻】导诊接力式陪伴让服务更有温度

发布时间：

2021-03-17 11:08

来源：

残障人士作为一个特殊困难群体，需要社会给予更多的关爱。2020年开始,二中心医院门诊部推出“接力式陪伴”服务，为独自前来就诊的孤寡老人、残障人士提供针对性服务，陪伴患者就诊全过程。

2月的一个上午，一对盲人夫妻相互搀扶着走进门诊楼，引起了咨询台丁晶老师的注意。在得知患者臀部有脓包需要治疗，而夫妻双方视力障碍无其他家属陪伴时,丁老师赶忙帮患者办卡挂号，并引导至相应诊区与导诊人员进行交接。之后，导诊和物流人员为患者完成了挂号-就诊-检查-看报告-取药的接力陪伴服务。当他们离开医院时，向身后的导诊人员竖起了大拇指。

导诊咨询是医院的服务窗口，导诊人员肩负着为患者提供准确及时的预检分诊、答疑与指导的责任。这份工作的特殊之处就在于，他们必须具备良好的工作技巧和沟通能力，懂得从患者的角度出发，急患者之所急，想患者之所想，解决患者所需，达成患者所愿。她们承担着医生与患者之间的桥梁作用，在这个平凡的岗位上，导诊人员发挥着“干一行、爱一行、钻一行”的 “螺丝钉”精神。

平凡铸就伟大，伟大来自平凡。做一个有温度的医者，将爱心融入工作，用自己的点滴付出为患者提供良好的就医感受，让爱的温度得以传递。

作者：张倩、西莹

文编：赵晓丹

排版：徐明君

审核：张晓娟

主审：丁洁

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