【改善就医体验】保定市第二中心医院门诊药房提档升级 百姓取药更加便捷

门诊药房是为门诊患者提供药学服务的重要窗口，近年来，作为保定市北部区域医疗中心，保定市第二中心医院门诊量逐年增加，现有门诊药房设置规模难以满足患者需求。为更好践行“以患者为中心”的服务理念，改善患者就医体验，提高门诊药房服务能力和工作效率，近日，医院门诊药房改造工程历时一个多月顺利完工，恰逢新春佳节来临之际，升级后的门诊药房取药服务以崭新面貌呈现在医院门诊大厅。

举措一：增设门诊取药窗口，药学服务“提档升级”

改造后的门诊药房，取药窗口从6个增加至12个，窗口宽度拓宽至1.6米，取药窗口宽敞明亮、焕然一新，改善了取药高峰时段空间局促的状态，缩短了患者取药等待时间，同时，宽敞明亮的窗口设置，更有利于药师与患者面对面沟通，进行合理用药指导，在患者就医体验以及药学服务质量等方面都实现了“提档升级”。

举措二：增加全自动发药机，缩短取药等候时间

在原有全自动发药机的基础上，再次引进新全自动发药机，极大地提高了药品的吞吐效率及发药精准率，降低差错率，缩短了患者取药等候时间，实现了服务模式从“人等药”到“药等人”的转变升级。

举措三：更新窗口电子屏幕，快速定位取药窗口

在原取药窗口与新增设取药窗口同步提档安装新电子显示屏, 缴费后，患者取药信息通过新电子显示屏自动同步至药房端口分配取药窗口，此时，患者坐在候诊椅上即可查看取药进度。当窗口屏幕显示“药已配好，请以下患者前来取药”时，即可根据取药窗口上方电子屏幕显示姓名前往窗口取药，无需在窗口排队等待。电子显示屏助力快速定位取药窗口，让患者取药不再迷茫。

保定市第二中心医院将继续坚持以患者为中心，以质量为核心的服务理念，不断改善就医环境，提升患者就医体验，让药师服务有温度，患者用药有保障。