【医院文化】“12345”电话那头最温暖的“告白”

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，医学前辈的名言，道出了关怀照顾是护理专业的核心和精髓。日常护理工作中的一个称呼、一个微笑、一次倾听、一句安慰，都会温暖患者病痛的心灵，点滴的小事汇聚成河，终将成为患者痊愈的源泉。

2024年2月7日，保定市第二中心医院收到保定市12345政务服务便民热线办理单，诉求人田女士对老年病科全体护士热情解答问题和微笑服务表示感谢。

据悉，2月2日，田女士因头晕到保定市第二中心医院神经内三、老年病科住院，刚到病区，护理站的护士主动迎前，“阿姨，您好，床位已经为您准备好了，我先扶您到病床休息，随后我给您测量血压，一会儿大夫就来为您查体”。责任护士“零距离”搀扶田女士到病床，并亲手帮她换上病号服，田女士从进入病区大门就感受到如家人般的亲切和温暖。

住院期间，由于田女士儿女在外地工作，陪护老伴年龄偏大，为解除其顾虑，责任护士详细了解田女士情况，积极帮助解决各种问题，输液时增加床旁巡视次数，只要有时间就到床旁陪伴患者，为其讲解预防跌倒相关知识等。当发现她对64排CT造影检查犹豫不定时，责任护士用通俗易懂的语言为其讲解说明。因64排CT造影显示颈动脉狭窄需要手术治疗，田女士担心不能回家过年，责任护士发现患者情绪低落，立即与医生联系为她详细讲解手术时机和相关事项，田女士心中的一块石头落了地。因临近春节，尊重田女士回家过春节的意愿，医务人员协助其办理好各种出院手续，田女士在老伴的陪伴下可以回家开开心心过年了。

患者的肯定与信任是医务人员工作的最大动力，让有温度的护理，成为打造优质护理服务的特色品牌，做有温度的护士、行最温暖的关怀、施最贴心的服务，改善患者就医体验，让真情关怀与感动服务同在！