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【综合新闻】根植患者至上理念 践行初心使命担当 在改善患者就诊体验上多出实招 见真成效
发布时间：
2024-04-28 16:05
来源：
为促进医疗服务提质增效，进一步改善就医感受，提升患者体验，4月10日～14日，保定市第二中心医院组织各行政职能部门，以科室为单位，集中组织开展“患者就诊体验专项活动”。
活动以“打造有温度的医院”为目标，以解决患者身边“小事”为切入点，以“我是一名普通患者”为行动方式。活动中，各科室紧密结合岗位职责和工作分工，科主任亲自参与，大家转换角色，以“我是一名普通就诊患者”身份，沉浸式体验门诊就医，感受就诊过程，切身体验群众就医中遇到的各种状况和问题，以满足患者需求和提升就医体验为着力点，从中发现不足、剖析原因、立行立改，真正做到想办法，出实招，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各个环节，实现服务能力和服务质量不断提升。
此次专项活动，共汇总发现问题70余条，涉及门诊管理、医患沟通、就医环境、院区交通秩序、自助机使用等方面。针对问题相关科室建立问题台账，提出整改措施79条。
为确保活动效果，院领导带队，采用交叉查房形式，组织各职能部门回头看，查看问题整改情况，并将整改完成情况在相关会议上进行通报。截至目前，大部分问题得到解决，部分问题将于5月底前完成整改，从而达到“发现问题、改进工作、提高服务”的目的。
改善就医感受、提升患者体验是一项重要且长远的工作任务，为了让医疗服务更人文，更有温度，保定市第二中心医院全体职工将牢记初心使命、不忘职责担当，为提高医院服务能力，医院将从多方面入手，多措并举，努力为患者提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务。
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