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【改善护理服务】保定市第二中心医院神经内一科实施有温度护理，关爱患者健康

发布时间：

2024-12-14 00:00

来源：

为落实《保定市第二中心医院进一步改善护理服务行动计划工作方案》(2023-2025年)，提升护理服务质量，保定市第二中心医院神经内一科护理团队实施有温度护理，切实改善患者就医感受。

1、始于细微服务，提升就医感受

（1）持续做好6S管理，优化诊疗环境，完善设备设施，为患者提供安全、顺畅、高效的护理服务。

（2）购置无线对讲机，护理团队通过对讲机沟通协作，不仅为患者创造了安静的诊疗环境，同时也便于医务人员迅速应急，做到一人呼叫，全员响应，迅速开展救治工作。

（3）设计使用检查检验提示单，方便陪护家属知晓患者行检查检验前的相关准备和注意事项。

2.“五声”沟通，提升护理温度

科室开展关爱、共情“五声”护理服务，即主动问候声、交流称呼声、及时应答声、关心关爱声、出院叮嘱声，通过温暖语言沟通，提升患者感受。科室还制作护患沟通标准用语卡、提示卡，护理人员在工作中争做沟通榜样，主动沟通意识深入护理人员心中。

3.开展中医护理，丰富护理内涵

科室开展耳穴贴压中医适宜护理技术，秉承因病施护，因治施护，因人施护的理念，为头晕、失眠、疼痛等患者缓解症状。

4、规范专科护理，改善患者预后

依据《脑卒中后吞咽障碍患者进食护理(2023年中华护理学会团体标准) 》，科室制定脑卒中吞咽障碍患者经口进食规范。医生、护士、康复师从患者吞咽功能评估、食物性状选择、一口量的变化等方面共同管理患者经口进食。规范的经口进食不仅可以锻炼患者的吞咽功能，也可以有效避免患者误吸、窒息的发生，降低患者肺部感染发生率，改善患者预后。