文明服务从窗口发起让文明用语从“您好”开始！

发布时间：

2020-07-31 14:48

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丁洁副院长主持召开分管窗口科室提升服务质量座谈会

一一为助力医院精神文明建设，提升窗口科室的服务质量，6月30日下午，党委副书记、副院长丁洁主持召开了分管窗口科室“提升服务质量座谈会”，就如何树立正确的思想认识、规范服务行为、使用文明用语等提出了具体要求。财务科、医保科、药剂科等科室负责人和小组长等共计16人参加了座谈。

一一座谈会上，丁洁副院长首先同与会人员分享了习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义，回顾了中国共产党带领中国人民为建立社会主义制度进行的艰苦卓绝的斗争；讲述了新时代以习近平同志为核心的党中央持续推动国家进步和发展，展望了“两个一百年”奋斗目标的宏伟蓝图。

一一随后，丁洁副院长从国家层面的价值目标、社会层面的价值取向、个人层面的价值准则三个方面，解读了社会主义核心价值观的深刻内涵，指出窗口服务工作的重要性，提出了如何用自己的实际行动融入这个伟大的时代，将社会主义核心价值观个人价值准则作为自己工作的目标，时时处处严格要求自己。

一一一要将“爱国”情愫转化为工作的动力源泉。作为一个中国人，我们首先要做到热爱祖国、热爱人民，并将对祖国和人民的热爱转化成对工作的热爱，对职业的追求，恪尽职守、辛勤工作，全身心的投入到工作中，为患者提供优质的医疗服务。

一一二要让“诚信”成为每个人最靓丽的明信片。诚信是一个人安身立命的根本，只有以诚信为本，才能够有立足之地，才能事业有成。而对于一名医务人员，诚信体现在工作的“慎独”精神，自觉遵守国家法律法规、遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行医院各项规章制度，对待专业技术严谨求实，精益求精。

一一三要让“敬业”构筑每个人成长进步的阶梯。医院的每一个岗位都与患者的生命健康息息相关，救死扶伤，使命神圣。每一名医务人员都要把职业当做事业，当作一生的必修课，不断的学习、探索，坚持以人为本的服务理念，让自己在工作中成长、进步。

一一四要将“友善”传递给你身边的每一个人。选择了在医院工作，就选择了付出和奉献，对于患者的疾苦，我们要做到深切的同情，深情的关爱，温暖的服务。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们要坚决杜绝麻木思想，保持和蔼的态度，坚持以患者为中心，全心全意为人民健康服务。

一一最后，结合主管窗口科室的实际情况，丁洁副院长重点提出了以下具体要求：一是遵守劳动纪律，坚守工作岗位。每天按时上岗，严禁在工作时间吃早餐、玩手机。科室要严格管理，定期自查，发现问题，严肃批评，及时纠正；屡教不改，将严厉处罚，科主任负管理责任。二是仪态端庄，穿戴整洁，佩戴胸牌上岗。所有工作人员上岗前要着白衣上岗，佩戴胸牌，做到衣帽整洁、举止端庄、着装规范，保持良好的精神面貌。三是态度和蔼，语言文明。从7月1日起，参会科室窗口部位要大力推广文明用语的使用，科室负责人和小组长要切实履行监督管理责任，各科室共产党员要发挥模范带头作用，以医院开展各项创建活动为契机，争创“党员先锋岗”、“文明示范岗”，用心改进服务措施。文明服务从窗口发起，让文明用语从“您好”开始，切实提升患者的就医感受。四是做到首问负责、有问必答、清楚告知。来院患者面对陌生的环境和陌生的就诊流程，加之对疾病的未知，往往会感到焦虑、恐惧。作为一名医务人员，我们要怀着对患者无限的同情和关爱之心，严格落实首问负责制，耐心解答患者的疑问，为患者就医提供便利。

一一与会科室负责人纷纷表态，将迅速传达会议要求，并以此次会议为起点、以开展“文明服务”为契机，认真自查，举一反三、查找不足，关注服务细节的改善，持续改进服务质量，为医院精神文明建设添砖加瓦！