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【医院文化】那一抹动人的笑 温暖了患者的心
发布时间：
2024-03-28 16:08
来源：
2024年3月25日，“涿州发布”客户端发表了一篇题为《结算窗口的笑容》的散文诗，诗中赞扬了保定市第二中心医院住院处工作人员（诗中表述为：那位姑娘）微笑暖心服务的故事。
（图文摘自涿州发布）
经了解，诗中赞扬的那位微笑服务姑娘为住院处工作人员崔妍。据住院处工作人员介绍，数月前，有两位老人（夫妻两人）来到医院住院处窗口办理出院报销结算手续，由于报销涉及到住院和门诊两部分费用，情况较复杂，老人担心报销结算手续无法顺利办理，不免有些焦虑烦躁。此时，正在值班的住院处窗口工作人员崔妍发现了老人的困扰，立即迎前了解情况，耐心为老人讲解办理出院报销结算的流程和所需资料。在崔妍的指导和协助下，两位老人在最短时间内办理了报销结算手续。崔妍春天般的笑容和专业暖心的服务纾解了老人的焦虑，解决了老人的疑难，温暖了老人的心。数月来，两位老人对崔妍的暖心服务一直感动于心，为表达感激之情，老人亲笔撰写了《结算窗口的笑容》的散文诗，并于近日在“涿州发布”客户端发表，赞扬了住院处崔妍可亲、可爱、阳光的微笑、暖心服务的故事。
保定市第二中心医院财务科负责人表示，这首来自人民群众的散文诗，既是对住院处窗口服务的肯定，也是一种鞭策。财务科将继续坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，从细微处下真功夫，切实为群众“办实事、做好事、解难事”，让患者和家属切身感受到国家惠民政策带来的温暖。
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