【医院文化】“12345工单”变身“表扬信”，护士陈美用行动驱散患者焦虑阴霾

一个小举动，一桩小事情，一封表扬信，代表着人民群众的信任与肯定。2023年12月11日，保定市第二中心医院产科护士陈美正在家中休息，突然接到病区护士长电话。原来，医院收到一份群众表示感谢的12345政务服务便民热线工单，内容是“对她热情的服务、精湛的护理技术予以表扬”

就在六天前，市民王女士到保定市第二中心医院产科门诊做孕检，因先兆早产、妊娠期糖尿病，医生建议立即住院治疗。原本只想做完孕检就回家的王女士顿时懵了，对于突如其来的状况没有任何心理准备，不免有些焦虑紧张。

在医生护士帮助下，王女士办理好住院手续。在了解到情况后，病区责任护士陈美随即来到她的床旁安慰:"“不要着急，我是你的责任护士，有什么事尽管和我说，我来帮助你。”一句简短而坚定的话，让王女士在陌生环境里感受到了一份温暖。

陈美不仅增加了床旁巡视次数，随时关注查看王女士病情变化，还尽自己所能为其提供生活协助，并耐心进行入院指导、讲解输入保胎药物的注意事项等，尽最大努力缓解她焦虑紧张的情绪。在陈美的安慰和帮助下，王女士才踏实地配合治疗，脸上也渐渐显露出放松的神情，而陈美悬着的心直到她的家属到来才终于放下，

陈美在为患者服务时的一个小小的善举，也是日常工作的一部分，但对于患者来说却是在无助和惶恐时最需要的。群众的肯定，不仅是一份荣誉更是一种鞭策。陈美表示，作为保定市第二中心医院的一名产科护士，将继续努力用专业的护理知识和技能服务好每一位孕产妇。

这件小事虽然微不足道，却在医患关系中播下了信任和尊重的种子，而这也将成为周围同事学习的榜样，为广大群众在就诊时给予更多人文关怀促进更加和谐的医患关系，